Vrácení zboží a reklamace
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Podle zákona má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy ve 14-ti denní lhůtě od jeho doručení. O této skutečnosti nás musíte informovat do 14 dnů od převzetí zboží.
Zboží je možné vrátit nebo vyměnit pouze v případě, že je nepoužívané a nejsou na něm viditelné známky používání.
Pro vrácení zboží není nutné vyplňovat žádné formuláře, stačí poslat e-mail na adresu: volboreta.bags@gmail.com s uvedením čísla objednávky, jména a kontaktních údajů.
Prosím pošlete mi také číslo účtu, na který si přejete vrátit peníze. Toto číslo prosím uveďte do emailu o vrácení nebo tuto informaci přiložte k vracenému zboží.
Spotřebitel však musí uhradit poštovné spojené s náklady na vrácení zboží. Kupní cenu zboží Vám vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení. S platbou však můžu v souladu se zákonem počkat, dokud mi zboží nevrátíte.
Adresa pro vrácení zboží:
Kateřina Fraguela
Ostrovačická 650/23
641 00 Brno
VRÁCENÍ ZBOŽÍ NA ZAKÁZKU
Jelikož se jedná o personalizovaný výrobek, není možné jej vyměnit nebo vrátit.
V každém případě mě ale kontaktujte, zkusíme se nějak domluvit.
VÝMĚNA ZBOŽÍ
V případě, že se vám obdržené zboží nebude zamlouvat, máte právo během 14 dnů od doručení zažádat o výměnu za jiný kus. Nepoužitý a nepoškozený výrobek odešlete na adresu:
Kateřina Fraguela
Ostrovačická 650/23
641 00 Brno
Rozdíl v ceně původního a nově vybraného výrobku bude buď doplacen, nebo vrácen na váš účet. Náklady spojené s výměnou zboží (poštovné) nese v plné výši kupující. Balík neposílejte na dobírku. Tato zásilka nebude převzata.
Možnost vrácení i výměny zaniká v případě, že si necháváte výrobek upravit podle vlastních požadavků nebo vyrobit na míru.
REKLAMACE
Vždy se snažím o výrobu věcí té nejvyšší kvality. Pokud ale s vaším výrobkem nastanou v průběhu 24 měsíců od nákupu nějaké komplikace, máte právo výrobek reklamovat.
Postup při reklamaci:
- informujte mne o reklamaci e-mailem, kde popíšete chyby a vady na konkrétním výrobku, v ideálním případě doplňte fotografiemi.
- přes systém podám zásilku a obratem Vám přijde e-mail, který Vám sdělí přidělené podací číslo a potřebné informace o následném postupu.
- kabelku podáte na libovolné pobočce Zásilkovna.cz.
- jakmile kabelku obdržím, zašlu Vám potvrzující e-mail o převzetí kabelky a předání na opravu.
Náklady spojené s odesláním jsou hrazeny naši stranou.
Zboží musí kupující odeslat doporučeně na adresu:
Kateřina Fraguela
Ostrovačická 650/23
641 00 Brno
Vaše reklamace bude provedena v souladu se zákonem. Vaši reklamaci vyřídím co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů od jejího vzniku, tedy převzetí zboží naší společností. V případě delších reklamací Vás budu neprodleně informovat o stavu reklamace. O vyřízení reklamace budete informováni e-mailem.
Reklamace se nevztahují na závady způsobené nesprávným použitím a opotřebením nevhodnou péčí.